شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها و خدمات طلای نورا

ضمن قدردانی از انتخاب طلای نورا جهت خرید شما میتوانید محصول مورد نظر خود در منوها را جستجو کرده و یا از فیلترهای جستجو کمک بگیرید. در صورت سفارش مدل خاص که مد نظرتان هست میتوانید با پشتیبانی طلای نورا تماس بگیرید. محصولات سفارشی در انبار موجود نبوده و باید ساخته شوند، لذا 7 الی 10 روز کاری (به استثنا برخی محصولات که زمان ساخت 15 الی 20 روز کاری دارند) زمان میبرد تا پروسه ساخت محصولات انجام شده و آماده ارسال شوند.

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

روز کاری به معنی روز شنبه تا چهارشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. طلای نورا به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.

– کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، طلای نورا جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

– تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل ، خیابان و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد

لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت‌انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سبد خرید سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که طلای نورا هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.

هزینه ارسال

هزینه ارسال ثابت فقط شامل ارسال از طریق پست می شود و در صورت در خواست مشتری جهت ارسال با سایر شرکت های حمل نقل هزینه ارسال بر عهده مشتری می باشد

ارسال اکسپرس

همواره تعدادی از مشتریان تمایل به ارسال فوری دارند و بایستی امکان ارسال فوری را با تیم پشتیبانی چک نمایند.در صورت انتخاب ارسال فوری هزینه ارسال با مشتری می باشد.

دریافت حضوری

بعد از ثبت سفارش با هماهنگی تیم پشتیبانی، کاربر می تواند جهت دریافت کالای خود به صورت حضوری به شعب طلای نورا مراجعه فرمایید.لازم به ذکر است ارایه مدرک شناسایی معتبرو شناسه خرید الزامی میباشد.

خسارت در هنگام حمل و نقل

طلای نورا همواره تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت ، امنیت  و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. جهت اثبات خسارت در هنگام حمل و نقل حتما از نحوه  بازگشایی بسته فیلم گرفته و برای پشتیبانی طلای نورا ارسال فرمایید. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و طلای نورا  تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.

آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به تیم پشتیبانی طلای نورا اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به شعب طلای نورا ارسال شود.

سرویس مهلت تست ۷ روزه

تمامی محصولاتی که به صورت آنلاین از طلای نورا خریداری میکنید تا 3 روز ضمانت بازگشت و تا 7 روز ضمانت تعویض دارند.

لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری (در مواردی که مرجوعی سلیقه ای نیست)، توسط کارشناسان طلای نورا کنترل و بررسی می‏‌شود در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس بازگشت وجه می‏‌شود. در غیر اینصورت کالا برای مشتری دوباره ارسال خواهد شد.

آسیب‏‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل برطبق رویه ها در لحظه تحویل به مشتری و یا 24 ساعت پس از تحویل کالا اعلام گردد. درغیر این صورت جهت تایید درخواست مرجوعی نیاز به ارسال مستندات شفاف می باشد.

برای تسریع در استفاده از سرویس مرجوعی و تعویض 7 روزه طلای نورا ، دقت فرمایید که کالا به ‏خوبی بسته‌بندی و در شرایط اولیه باشد، لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود.

در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در طلای نورا به اتمام برسد، و طلای نورا امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید.

مرجوعی از سرویس های اعتباری

در صورتی که کالا رو از طریق درگاه های اعتباری خریداری کرده اید و قصد مرجوعی کالا را دارید کالا تا 5 روز بعد از ثبت سفارش توسط طلای نورا تحویل گرفته می شود و پس از برسی به درگاه مربوطه اعلام و وجه مربوطه به حساب شما باز می گردد

قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های طلای نورا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های طلای نورا تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.